未成年人保护制度

【前言】欢迎使用“笔墨留香”（指北京笔墨留香科技有限公司，以下简称“笔墨留香”）提供的服务！我们深知未成年人（指未满十四周岁的未成年人，下同）个人信息和隐私安全的重要性，并承诺保护使用“笔墨留香”产品及服务的未成年人个人信息及隐私安全。我们希望通过我司的《未成年人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用未成年人个人信息时对应的处理规则等相关事宜。

1.监护人须知

    若我们获悉您的孩子不满十四周岁，我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信息。请帮助我们保护您孩子的个人信息和隐私安全，要求他们在您的监护下共同阅读并接受本政策，且应在您的同意和指导下使用“笔墨留香”的产品及服务、提交个人信息。如果您不同意本政策的内容，将可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应要求您的孩子立即停止访问或使用“笔墨留香”的产品及服务。您点击同意本政策，或者您的孩子使用/继续使用“笔墨留香”的产品及服务、提交个人信息，都表示您同意我们按照本政策（包括更新版本）、收集、使用、处理您孩子的个人信息。

2.未成年人特别说明

我们建议：任何未成年人参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是14周岁以下的未成年人，请通知您的监护人共同阅读本政策，并在您使用“笔墨留香”的服务及产品、提交个人信息之前，寻求您的监护人同意和指导。您点击同意本政策，或者您使用/继续使用“笔墨留香”的产品及服务、提交个人信息，都表示您已经获得您的监护人的许可，您的监护人均同意我们按照本政策（包括更新版本）、收集、使用、处理您的个人信息。

3.未成年人个人信息的收集和使用

（一） 儿童使用我们的产品或服务时，我们需要或可能需要收集和使用儿童的个人信息：对于使用我们产品或服务的核心业务功能所必需的信息，为了保障产品或服务的正常运行，您须授权我们收集和使用；若您拒绝提供，儿童将无法正常使用我们的产品或服务。对于使用我们产品或服务的附加业务功能可能需要收集的信息，您可以选择是否授权我们收集；若您拒绝提供，将导致附加业务功能无法实现或无法达到我们拟达到的效果，但不影响儿童对核心业务功能的正常使用。

（二）您需授权我们收集和使用儿童的个人信息的功能或场景包括：

（1） 账号注册/登录功能

① 当儿童使用账号注册功能时，我们会收集由儿童主动提供给我们的一些单独或者结合识别您实名身份的信息（手机号码、电子邮箱、用户名、密码）。 儿童的密码将以加密形式进行自动存储、传输、验证，我们不会以明文方式存储、传输、验证儿童的密码。我们收集这些信息是用以完成注册程序、为儿童持续稳定提供专属于注册用户的产品或服务，并保护儿童的账号安全。您应知悉，手机号码和验证码匹配结果属于儿童的个人敏感信息，我们收集该类信息是为了满足相关法律法规的要求，若您拒绝提供可能导致儿童无法使用我们的此功能，请您谨慎考虑后再提供。

② 同时，儿童也可以在注册时或后续使用过程中填写或补充儿童的昵称、头像、性别、地区、生日、职业（无需填写）、个性签名、兴趣爱好。这些资料将帮助我们更好地了解儿童并为儿童提供更优质的服务。若儿童未填写或后续删除、变更此类信息的，将会影响我们基于儿童的用户画像信息提供的儿童感兴趣的内容、广告，但不会影响注册/登录功能的正常使用。

（2）身份认证功能

当儿童使用我们的产品或服务中的身份认证功能或服务时，为满足相关法律规定及监管要求、确保用户身份真实性、实现反欺诈及其他风险控制、保障系统和服务安全或提供服务之需要，我们将需要收集儿童的真实身份信息（姓名、身份证相关信息、手机号码、性别、年龄、星座、介绍、学校、院系、入学年份、地址，前述信息均为个人敏感信息）以完成实名认证，具体业务场景是：注册产品时、使用信息发布服务时、申请认证音乐人时等其他需要进行身份认证的场景。为实现实名认证的目的，您同意我们可以自行或委托第三方通过个人征信机构、政府机构提供、查询、核对儿童的前述身份信息。对适用于儿童的部分相关业务场景，在儿童实名认证成功后，若无正当事由，实名信息将无法修改，若确需修改，请您与我们联系解决。

（3） 图文或视频信息制作、发布、交流互动功能

① 当儿童在我们的部分产品或服务中使用视上传、发布、跟听、发帖、平台内交流互动、点赞、评论、分享服务或功能时，除注册登录账户之外，儿童可能会主动提供相关图文或互动信息（在听的歌曲、帖子、点赞、评论、分享、交流互动信息）。我们会自动收集儿童的上述信息，并展示儿童的昵称、头像、发布的信息内容。请您知悉，儿童发布的信息中可能包含他人的个人信息，请您务必取得他人的合法授权，避免非法泄露他人的个人信息。若您不同意我们收集上述信息，儿童将无法使用我们的信息发布功能，但不影响儿童使用我们为儿童提供的其他产品和服务。

②另外，我们与儿童之间会通过消息推送、站内信、电话、短信、邮件方式进行互动。您知悉并同意，对于儿童在使用产品或服务的过程中提供的儿童的一种或多种联系方式（电子邮箱、联系电话、联系地址），我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户调研用途。您可以在我们的产品或服务中自主控制消息通知的接收机制。

（4）下单与支付

若儿童在您同意后使用会员权益开通服务，我们会收集儿童的交易、余额信息。交易、余额信息属于个人敏感信息，我们将使用加密技术收集、传输、存储。

我们特别提醒您，作为监护人应妥善保管您的支付账户及支付密码信息，以避免儿童在未取得您同意的情况下通过您的笔墨留香帐号使用购买功能。我们有权认为儿童的充值、购买行为已取得您的同意。

（1）家长监护机制

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触互联网文化娱乐活动已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与互联网文化娱乐活动，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与互联网文化娱乐活动提供以下意见：

① 主动控制娱乐时间。互联网文化娱乐活动只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在互联网文化娱乐活动中的行为和体验。

② 不参与可能耗费较多时间的娱乐设置。在校学生每周参与娱乐不超过2小时，每月在娱乐产品中的花费不超过10元。

③ 不要将娱乐产品当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠娱乐产品来缓解压力。

④ 养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

⑤ 注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

家长监护服务说明：家长监护系统充分考虑家长的实际需求，由家长提供合法的监护人资质证明、账号等信息，可对孩子账号的娱乐活动情况进行了解和监护指导，寓教于乐，劳逸结合，引导未成年人健康、绿色参与互联网文化娱乐活动，保护未成年人身心健康成长，这是贯彻落实习近平总书记关于青少年工作重要指示精神、促进网络游戏繁荣健康有序发展的有效举措。

如果您已经申请家长监护服务，在服务期间，当您对需要提交的信息、处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以在工作时间通过本隐私政策第6条联系我们，我们将由专门负责的受理专员为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

（6）客服、其他用户响应功能

 当儿童与我们的客服互动时或使用其他用户响应功能（在线提交意见反馈、与在线/人工客服沟通、提出我们的产品或服务的售后申请、行使儿童的相关个人信息控制权、其他客户投诉和需求）时，为了儿童的账号与系统安全，我们需要儿童先行提供账号信息，并与儿童之前的个人信息相匹配以验证儿童的用户身份。在儿童使用客服或其他用户响应功能时，我们还会根据场景需要收集儿童的以下个人敏感信息：联系方式（您或儿童与我们联系时使用的电话号码/电子邮箱或您或儿童向我们主动提供的其他联系方式）、您或儿童与我们的以文字/图片/音视频/通话记录形式存在的沟通信息。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助儿童解决问题，若您拒绝提供可能导致您或儿童无法使用我们的客服及其他用户响应机制。

（7） 产品安全保障功能

① 当儿童使用我们产品的注册登录、内容发布、歌曲在线播放或下载、付费购买、实名认证等功能或服务时，我们需要收集儿童的个人信息来保障儿童使用我们的产品或服务时的账号与系统安全，并协助提升我们的产品服务的安全性和可靠性，以防产生任何危害用户、笔墨留香、社会的行为，具体信息是指儿童的账号登录地、设备信息、登录IP地址、产品版本号、语言模式、浏览记录、网络使用习惯、服务故障信息、网络日志、个人上网记录，以及个人敏感信息（交易信息、实名认证信息）。

②日志信息是指儿童使用我们的产品或服务时，我们自动收集并生成的操作日志、服务日志，包括儿童的浏览记录、点赞、分享、评论、搜索词及搜索记录、互动记录、收藏、关注、下载记录、播放记录、播放时长、访问日期和时间等操作记录。

③我们会根据上述信息来综合判断儿童账号、账户及交易风险、进行身份验证、客户服务、检测及防范安全事件、诈骗监测、存档和备份用途，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。一旦我们检测出存在或疑似存在账号安全风险时，我们会使用相关信息进行安全验证与风险排除，确保我们向儿童提供的产品和服务的安全性，以用来保障儿童的权益不受侵害。同时，当发生账号或系统安全问题时，我们会收集这些信息来优化我们的产品和服务。

④ 为确保儿童设备操作环境的安全，防止恶意程序和反作弊，我们会在您同意本隐私政策后以及需要调用、唤醒第三方应用时收集您设备上已安装或正在运行的必要的软件列表信息，包括软件包名和软件名称。请您知悉，单独的应用或软件列表信息无法识别儿童的特定身份。

（三）其他用户分享的信息中含有儿童的信息及我们的使用方式

其他用户发布的评论、回复、照片、音频、视频中可能包含儿童的信息。若您认为其他用户侵犯了您所监护的儿童的个人信息，请您通过下述第6条联系方式和我们联系进行处理。

（四）例外情形

您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用儿童的个人信息无需您的授权同意：

(1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(5) 出于维护儿童或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

(6) 所收集的信息是儿童自行向社会公开的或者是从合法公开的渠道（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）中收集到的；

(7) 根据与儿童签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

(8) 用于维护我们的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；

(9) 有权机关的要求、法律法规等规定的其他情形。

（五）请您理解，我们向儿童提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了儿童的个人信息，我们会通过更新本隐私政策、启动或浏览界面提示、弹窗、网站公告、站内信、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您同意后收集。在此过程中，如果您对相关事宜有任何疑惑的，可以通过本隐私政策第6条提供的方式联系我们，我们会尽快为您作出解答。

4.未成年人个人信息管理的管理

 （一）存储的地点、期限和方式

（1） 我们遵守法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。目前我们不会跨境传输或存储儿童的个人信息。将来若需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。

（2） 一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间内或法律法规规定的条件下存储儿童的个人信息，并在超出个人信息保存期限后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理。但在下列情况下，我们有可能在遵守法律法规规定的前提下，更改个人信息的存储时间：

①  为遵守相关法律法规的规定；

②  为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

③  为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

④  为执行相关服务协议或本隐私政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途；

⑤  其他法律法规规定或您另行授权同意的情形。

（3） 我们会通过安全技术保护措施存储儿童的信息，包括本地存储、数据缓存、数据库和服务器日志。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取合适的方式（推送通知、站内信、公告等形式）通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理儿童的个人信息。

（二） 信息安全保障措施

（1） 为保障儿童的个人信息安全，我们在合理的安全水平内使用各种安全保护措施来保障儿童的信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们使用加密技术（如SSL）、匿名化处理等手段来保护儿童的个人信息。

（2） 我们建立专门的管理制度、审批流程和组织确保信息安全。我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。

（3） 我们鼓励我们的工作人员学习信息安全知识、提高个人信息安全保护意识，并定期或不定期对我们的工作人员进行信息安全培训。

（4） 若不幸发生个人信息泄露等安全事件，按照法律法规要求，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并及时告知您：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对儿童的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

（5） 互联网环境并非百分之百安全，当出现下列非因我们过错而对儿童的信息造成泄露及由此造成的损害结果，我们无需承担任何责任：

①  任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等。

②  在使用笔墨留香服务的过程中链接到其它网站或因接受来自第三方的服务所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。

③  如儿童在使用笔墨留香服务（留言、评论等）的过程中主动公开、上传、发布或向第三方提供儿童的个人信息的，其他用户可能会收集儿童的个人信息。

④  其他用户发布的包含儿童的肖像、声音、姓名、年龄等素材信息的内容。若您不同意我们在笔墨留香产品和服务中展示前述内容，请您通过下述第6条联系方式和我们联系。

 5.本政策的修订

（1） 随着我们的服务范围扩大，我们将适时更新本制度的条款，更新内容构成本制度的一部分。若更新后的制度导致您的权利发生实质改变，我们将在更新前通过显著位置提示或以推送消息、红点提示等方式通知您，若儿童继续使用我们的服务，即表示同意受更新后的制度约束。为避免您不能及时获知更新，请您经常阅读本制度。

（2）更新后的《笔墨儿歌未成年人保护制度》将以更新日期为生效日期，并取代之前的《笔墨儿歌未成年人保护制度》。

6.联系我们

       北京笔墨留香科技有限公司将按照本制度保护未成年人个人信息。如监护人和未成年人有关于网络信息安全的投诉和举报，或对本制度及措施的相关事宜有任何问题、意见或建议，请随时与我们联系，可发送邮件至IC-report@bytedance.com，一般情况下，我们将在收到您的问题、意见或建议，并验证您的用户身份后的十五个工作日内予以处理。如您不满意我们的处理，还可以向履行个人信息保护职责的部门进行投诉、举报。